当サイト上の「今すぐ予約」ボタンをクリックし、オンライン上でご予約とお支払をお済ませください。現地空港受取の場合、ご予約は出発日の前日までに お願いします。また、日本国内で宅配でのお受取をご希望の場合は、出発日の ３日前までにお願いします。旅行のハイシーズンにご旅行の際には、在庫がない場合がございます。ぜひお早目のご予約をお願いいたします。
基本的には、事前にオンライン上でご予約・お支払をお願いいたします。空港カウンターに直接行かれた場合には、その場で在庫がある場合に限り、お手数です がその場で当サイト上からオンラインでお支払いただき、その後ルーターをお渡しする形となります。特にハイシーズンなど、在庫がないこともございますの で、ぜひ事前にご予約くださいますようお願いいたします。
会員登録は必要ありません。
ご予約とお支払が完了した後、当社システムから自動的に予約確認メールがご登録されたメールアドレスに送られます。場合によって、メールボックスの迷惑 メールフォルダに分類されてしまうことがありますので、そちらも合わせてご確認ください。※携帯会社のキャリアメールアドレスをご登録の場合にメールが届かない事例が度々発生しております。
万一確認メールが届かない場合には、お手数ですが当社カスタマー サポートにご連絡ください。
現地空港カウンターで受取の場合、出発日2日前までのキャンセルは無料で受け付けております。出発日前日のキャンセルは手数料700円を頂戴いたしております。当日のキャンセルは返金いたしかねます。当日ではすでにお客様のためにカウンターに商品を準備しておりますので、ご理解をお願い致します。
宅配で日本国内でお受け取りの場合は、宅配業者に引き渡す前まで（通常は出発日の2日～4日前）は無料でキャンセルを受け付けております。発送後の場合、キャンセル料として送料1100円（10%消費税込）をご請求させていただきます。利用開始日以降に関しては申し訳ございませんが返金は致しかねますのでご了承ください。
天災などの不可抗力によりフライトがキャンセルになったり、または日本国内の宅配が出発日までに行われなかった場合、全額返金致しますので、変更が判明した時点でお早めにご連絡お願いします。
現地空港カウンターで受取の場合、ご予約締切日は到着空港や在庫の状況により異なります。（最短で当日まで予約を受け付けております。）詳細はオーダーページにて「現地空港カウンター受取」を選択し、ご確認ください。 日本国内で宅配での受け取りをご希望の場合は、出発日の３日前までとなります。
デポジットはいただいておりません。ポケットWiFiまたはその付属品（充電器、ケーブル、ケースなど） を紛失された場合には、申しわけございませんが所定の金額を追加でクレジットカードに課金させていただくこととなりますので、ご了承ください。万一紛失された場合には、お手数ですが直ちに当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
まずは、電源を一度切ってから入れ直してみてください。その後説明書の指示に従い、トラブルシューティングをお試しください。改善しない場合、当社のカスタマーサポートまで至急ご連絡をお願い致します。代替品の送付を含め、ただちに対応させていただきます。よくわからない場合はカスタマーサポートへ遠慮なくお尋ねくださいませ。
ご利用期間の延長をご希望の場合は、基本的に事前に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。変更が判明した時点でお早めにご連絡お願いします。通常の１日あたりの料金と同じ額で期間の延長が可能です。延長料金のお支払いについてメールでご案内させて頂きます。次にご使用になるお客様に影響が出る場合がございますので、事前に断りなく無断で延長するのはお避けください。無断延長時は、延長日数に関し、通常の１日あたりの料金の２倍を課金させていただきますので、どうぞお気をつけください。
当社カスタマーサポートになるべく早くご連絡ください。お支払額に変更が生じる場合には、返金または追加料金の決済リンクをお送りいたします。
・現地空港受取の場合：
【受取方法】
空港到着後、当社指定の受取場所でパスポートなどお名前の分かる身分証明書をご提示ください。
【返却方法】
当社指定の返却場所にて係員に直接ご返却、又は返却ボックスにお入れください。
※ご返却は現地空港のみとなります。万が一日本へお持ち帰りになられた場合は至急弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
・国内受取の場合：
【受取方法】
－宅配：出発日の前日までに日本国内の指定住所にお送りします。（指定の日程をご希望の場合、使用期間に関わらずレンタル日数分の料金が発生いたします）
－国内空港：利用開始日当日にご指定の空港カウンターにてお受け取りになれます。
－新宿オフィスで受取：出発日の前日または当日、東京新宿オフィスでもお受け取りになれます。
住所：東京都新宿区西新宿1-3-13 Zenken Plaza II 6F
電話：03-5937-5947
営業時間：月～金 10:00 ～ 17:00
【返却方法】
日本帰国日当日または翌日午後５時までにパッケージすべてを郵便ポストに投函ください。
※ご返却は国内での郵送となります。パッケージに返信用封筒が含まれておりますのでそちらをご利用ください。
フェイスブックなどのSNS上で不定期ですがプロモーションを行うことがありますので、チェックしてみてください。
当社カスタマーサポートになるべく早くご連絡ください。破損または紛失された場合、所定の弁償金が必要となりますことをご了承ください。（あんしん100％補償サービスにご加入の場合は、渡航先における盗難・紛失・破損の弁償代金が100％減免されます。万が一のトラブルに備えて、ご加入をおすすめいたします。）
使い放題プラン：当社の提供するポケットWiFi（WiFiルーター）は、大手通信会社の4G（LTE）の使い放題プランとして契約したものを提供しております。当社で容量・スピードの制限をかけることは一切ございませんが、短時間のご利用データ量が著しく多くなった場合には、各国の通信会社のフェアユーセージポリシー(FUP)に抵触し、回線が停止したり速度が低下する場合がございます。あらかじめご了承ください。
これまで長時間の高画質のテレビ通話や動画の視聴、大容量ファイルのダウンロードなどが続いた場合、制限された事例がございます。
ポータブルケース、ポケットWiFi、充電ケーブル（USB）、充電器、説明書、返送用封筒となります。
一台で、同時に５つのデバイスに接続できます。
・台湾プラン（桃園空港・松山空港）の場合
ご予約時にお受け取りの空港をご選択いただき、備考欄にて返却空港名・ターミナル番号をお知らせください。当社より現地空港へご情報を共有させていただきます。
・タイプラン（スワンナプーム国際空港・ドンムアン空港・プーケット空港）の場合
事前連絡は必要ありません。カウンターにてご予約IDをお伝えいただければ、異なる空港でもご返却が可能です。
・その他プランの場合
現在対応しておりません。
中国プラン、香港・マカオ・中国プランでは香港のプロバイダーのローミングプランを使用しています。中国国外からのアクセスと同等の通信が可能な状態となりますので中国国内のご使用においても閲覧できるWebサイトの制限等は発生いたしません。そのため、VPNは用いておりません。
3C認証（China Compulsory Certification）のモバイルバッテリーは現在弊社では提供しておりません。中国入出国の国際線を利用する場合には、「3C認証」ロゴのないものであっても、モバイルバッテリーの機内持込みは引き続き可能です。中国国内便での移動をご予定でモバイルバッテリーが必要な場合には、恐れ入りますがお客様ご自身でのご用意をお願いいたします。