韓国旅行を最大限お楽しみいただけるよう、韓国最大手キャリアの「SK Telecom」のネットワークを用いた最高品質のモバイルインターネット体験をお届けします。
台湾旅行を最大限お楽しみいただけるよう、台湾最大手キャリアの「中華電信」のネットワークを用いた最高品質のモバイルインターネット体験をお届けします。
タイ旅行を最大限お楽しみいただけるよう、タイの3大キャリアのうちの一つである「AIS」のネットワークを用いた最高品質のモバイルインターネット体験をお届けします。
インドネシア旅行を最大限お楽しみいただけるよう、インドネシア最大手キャリアの「Telkomsel」のネットワークを用いた最高品質のモバイルインターネット体験をお届けします。
香港・マカオ・中国の旅行を最大限お楽しみいただけるよう、香港大手キャリアの「中国聯通（チャイナユニコム）」のネットワークを用いた最高品質のモバイルインターネット体験をお届けします。
アメリカ旅行を最大限お楽しみいただけるよう、アメリカ最大手キャリアの「AT&T」のネットワークを用いた最高品質のモバイルインターネット体験をお届けします。
ヨーロッパ旅行を最大限お楽しみいただけるよう、欧州各国の大手キャリアの通信ネットワークを用いた最高品質のモバイルインターネット体験をお届けします。
アイスランド、アイルランド、イギリス、イタリア、エストニア、オーストリア、オランダ、キプロス、ギリシャ、クロアチア、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、チェコ、デンマーク、ドイツ、トルコ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ブルガリア、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、マルタ、ラトビア、リトアニア、リヒテンシュタイン、ルーマニア、ルクセンブルグ
東南アジア旅行を最大限お楽しみいただけるよう、東南アジア各国の大手キャリアの通信ネットワークを用いた最高品質のモバイルインターネット体験をお届けします。
インドネシア、シンガポール、タイ、ベトナム、マレーシア
電話アプリで「*#06#」を入力し、表示された情報の中に 「EID」 という項目があるか確認してください。
EIDが表示される端末は、eSIM対応となります。
さくらモバイル海外eSIMは、現地の5G高速通信を使用しているため、動画視聴やGoogle Map、LINEなども問題なく使用できます。
ただし、動画視聴やビデオ通話は通信量が大きいため、ご利用の地域や時間帯によっては通信が遅くなることがあります。
例えば、ネット検索、LINE、Google Map、SNSなど旅行中の基本的なご利用については1GB/日のプランで十分です。
SNSの利用時間が多い方については、2GB/日の方をご検討いただければと思います。
InstagramやTiktokなどを1時間利用した場合のデータ消費量の目安が300MB～600MBとなります。
確認メールが届かない場合でも、迷惑メールフィルタ等で自動的に振り分けられていることがあります。次の順番でご確認ください。
１ 迷惑メール／プロモーション／受信設定を確認する
２ 申込時の メールアドレスに誤りがないか（スペル、全角、不要なスペースなど）確認する
３ 見つからない場合は、サポートへ連絡し 再送（または申込状況の確認） を依頼してください
その際、申込日時／氏名／メールアドレス／行き先（国）／プラン があると確認がスムーズです。
※ 確認メールが見つからない場合でも、必ずしも申込み失敗とは限りません。サポートで状況確認できるようにしておくと安心です。
ご購入後すぐに、登録したメールアドレス宛へeSIMのQRコードのメールが届きます。メール内のURLからQRコード発行し、案内に沿ってインストール設定すればご利用いただけます。
もし数分待っても届かない場合は、以下をご確認ください。
１ 迷惑メール／プロモーション／受信拒否設定
２ 登録したメールアドレスの入力ミス
３ 受信箱で「eSIM」「QR」「予約」などで検索
それでも見つからない場合は、お手数ですがサポートへ連絡し再送を依頼してください（申込日時・氏名・メールアドレスがあるとスムーズです）。
お支払い方法は クレジットカード です。
領収書をご希望の場合は、サポートまでご連絡ください。確認のうえ、返信にてご案内（発行）いたします。
ご連絡の際は、次の情報があるとスムーズです。
・ご注文者名
・ご注文日時
・登録メールアドレス
・行き先（国）・プラン（分かる範囲で）
・宛名（会社名など）・但し書き（必要な場合）
初心者の方でも簡単に設定ができるよう、設定マニュアルや設定動画を用意しておりますのでご安心ください。
■iPhone 説明動画
■Android 説明動画
はい、テザリング（インターネット共有）もご利用可能です。特別な設定も不要で、日本のSIMと同じ方法でご利用いただけます。
サポートへのお問い合わせは、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。
お問い合わせ先：contact@sakuramobile.jp
営業時間：平日 9:30〜18:30
対応言語：日本語
※スムーズなご案内のため、メールには「渡航先（国）」「端末（iPhone/Android・機種名）」「発生している状況（例：つながらない／QRが見られない等）」を添えてください。
eSIMのご利用前、あるいは現地にてご利用できなかった場合には全額返金で対応させていただきます。その他、商品に起因する問題が発生した場合にも同様の対応をさせていただきます。
eSIMは、一般的に 現地で利用を開始した（インストールして回線をONにした）タイミングから利用が始まるため、出発日が変更になっても 日程変更の手続きは不要です。
ただし、滞在日数が延びて利用日数を伸ばしたい場合は、追加分を新たに買い足す必要があります。
当サイトでご希望の商品とプランを選択しお支払をお済ませください。SIMカードをご希望のお客様は配送の手配が必要なため、出発日の ３日前までにお願いします。旅行のハイシーズンにご旅行の際には、在庫がない場合がございます。ぜひお早目のご予約をお願いいたします。
お支払が完了した後、当社システムから自動的に予約確認メールがご登録されたメールアドレスに送られます。場合によって、メールボックスの迷惑メールフォルダに分類されてしまうことがありますので、そちらも合わせてご確認ください。万一確認メールが届かない場合には、お手数ですが当社カスタマー サポートにご連絡ください。
SIMカードは、配送業者に引き渡す前まで（通常は出発日の2日～4日前）は無料でキャンセルを受け付けております。発送後の場合、キャンセル料として送料￥1000をご請求させていただきます。利用開始日以降に関しては申し訳ございませんが返金は致しかねますのでご了承ください。
天災などの不可抗力によりフライトがキャンセルになったり、または日本国内の配送が出発日までに行われなかった場合、全額返金致します。
SIMカードは、配送の手配が必要となりますため、出発日の3日前までとなります。
まずは、同封のマニュアルに記載されているトラブルシューティングをご確認ください。問題が解決しない場合、あるいはよくわからない場合はご遠慮なく当社のカスタマーサポートまでご連絡ください。代替品の送付を含め、ただちに対応させていただきます。
当社カスタマーサポートになるべく早くご連絡ください。お支払額に変更が生じる場合には、返金または追加料金の決済リンクをお送りいたします。
日本国内のご指定先へ配送いたします。
SIMカード、eSIMともにテザリング可能です。
